(新闻见闻)“指路小纸条”背后的铁路情
中新网郑州2月6日电 题：“指路小纸条”背后的铁路情
记者 刘鹏
6日的郑州火车站依旧喧嚣、繁忙。冷风中，不时有满载行囊的游子走向东广场的一间志愿者服务站。“请问高铁站怎么走？”“汽车东站坐哪一路公共汽车？”……这时，一位老人娴熟地递出了一张小纸条说，“请按照上面的路线乘车就能到达。”
图为郑州火车站广场上的志愿者服务站，“老年雷锋团”自2013年被邀请进驻开展义务服务。 刘鹏 摄
说话的这位老人名叫龚长水，今年已87岁高龄，他是郑州火车站老年雷锋团当中的一员，也是团队中最年长的成员。
这个被外界称作“老年雷锋团”的志愿者服务队自1992年成立以来，目前已发展有53名成员。而他们，全部都是来自郑州火车站的退休老人。26年来，他们风雨无阻坚守在奉献了大半生的车站跟前，尽其所能为南来北往的旅客义务服务。
两张桌子、几把椅子，几名退休的老人在售票处门前为旅客提供帮助、服务。这是1992年老年义务服务队最初成立时的情景。2013年7月，郑州市有关部门在火车站广场建设了两个志愿者服务站亭后，老人们被邀请进驻开展服务。
图为“老年雷锋团”的老人们为问路旅客专门印制的“指路小纸条”，地点、乘车路线一目了然。 刘鹏 摄
“以前在室外的售票处门前一般每天服务两个钟头，而现在在亭子里全年全天候值班，每天从早八点半到十二点，下午两点到五点半共7个小时。”
6日下午，老年雷锋团团长、年过六旬的姚淑英老人在受访时说，如今，老人们从最初的为旅客指路、咨询扩展到了现在的室内充电、提供开水、药品、零钱兑换甚至提供轮椅等方面的义务服务。
记者当日走进这间仅几平米的服务站内，桌面上整齐摆放的一沓沓的“小纸条”引起了记者的注意。近距离发现，这些纸条上面分别印有郑州高铁站、汽车站、医院、景点等常去地点的地址、路标，以及怎么走，乘坐哪路公交等，清晰准确，一目了然。
“总结这么多年的服务经验发现，火车站的旅客中问路者占绝大多数。”姚淑英告诉记者，因为前些年口头指路有好多旅客会记不清楚，为了避免走错路、走弯路，老年志愿者们便利用一些废弃的纸张或旧信封等，剪成小纸条后写上地址送给旅客。直至发展成现在统一印制的“指路小纸条”。
一名志愿者向问路旅客发放“指路小纸条”。 刘鹏 摄
姚淑英说，多年来，老人们在服务之余还会把火车站附近的所有公交车都坐上一遍，看看每条公交沿线经过哪些路段、路上有哪些学校、医院，以及哪些线路有所改变，附近又新增了哪些路线，回来后及时把信息汇集起来更新“小纸条”，以便更好地为旅客提供服务。
采访中，提及87岁高龄的志愿者龚长水老人，服务站的老人们纷纷竖起了大拇指。“他几乎每天都来，只要旅客有问题都是热心的去解答帮助，从不厌烦。有一次一个外地老太太到郑州看望家人，因找不到地方十分着急，龚老师就带着老太太到派出所帮忙打听，直到最后把老太太送上了公共汽车。”
对此，龚长水老人说，二十多年来遇到过太多太多的求助旅客，只要能做的他都会尽力而为。老人还说，今后只要身体条件允许，一定每天都会过来看看工作了一辈子的火车站，“如果还能发挥余热为旅客们继续服务，更是我这个老铁路人的荣幸！”
记者在当日的采访中获悉，自2013年8月1号郑州火车站老年雷锋团正式进驻服务站以来的4年多时间，据不完全统计，已先后为189万人次义务提供了相关服务。其中最多的一天是在2014年10月1号国庆节，当天共服务了3500人次。
“26年坚守‘岗位’，日复一日、年复一年，只为奉献不求回报，他们在冬日的寒风中给旅客们带来了温暖，身体力行传播社会正能量，这才是真正干一行爱一行的最好诠释。”当日受访时，不少过往旅客纷纷感言。
也许正如姚淑英老人所说，26年来一拨又一拨的退休老人们坚守车站，以“只为车站做贡献，不给车站添麻烦”的信念认真做好每一天。而这一切，都是源自内心深处无法割舍的“铁路情”。
而如今，老人们还会在每月定期集中统一学习，关注时事政治、关心生活点滴，以饱满的热情去学习新时代铁路方面的新知识，更好地为过往旅客们提供更加全面的义务服务。(完)
