晨报记者李晓明
高高兴兴出境游，旅行社声称入住的是“超豪华酒店”，游客实际入住却发现仅仅是一家普通酒店，这让欢快的出游心情一下子变得无比糟糕。
随着国庆假期临近，不少市民早早计划了出境旅游，出行入住的酒店成为不少游客关注的重点。不过记者发现，一些旅行社在宣传时使用了“豪华酒店”、“超豪华酒店”、“五星同级”等词汇，但与实际体验却相差甚远，让游客一不小心就踩进“坑”里。
“超豪华酒店”却很普通
梁先生报名参加某旅行社组织的新马出境游。合同上特别注明去程及回程的航班时间，保证入住一晚当地“超豪华酒店”等相关约定，并承诺如果以上有任何改变或不符合要求可全额退费。
就在梁先生等一行6人抱着很大的期望，入住这家“超豪华酒店”时，却发现仅仅只是一家普通酒店，连豪华都算不上。梁先生认为这不符合合同约定，要求旅行社全额退费。不过，梁先生与旅行社签订的旅游合同中，虽然提及了“超豪华酒店”，但并没有约定游客将具体入住哪一家酒店，约定并不明确，这给游客投诉造成了难点。最后经调解，旅行社向游客道歉，并修订合同，表述准确，未进行经济赔偿，双方达成和解。
类似梁先生这样被旅行社“忽悠”的案例并不少见。游客李先生报名参加了某旅行社的7天日本“秘境道东”东京北海道深度破冰船之旅。因为带小朋友参团，李先生对住宿环境很重视。报团的时候，销售人员称全程至少入住挂牌四星级酒店。但李先生觉得实际住宿酒店与合同所写严重不符，如2月9日入住的新横滨王子酒店，房间小、烟味很重；2月11日入住的朝阳度假层云峡度假酒店，设施陈旧；2月13日入住的十胜大平原酒店，是日式榻榻米酒店，房间旧，厕所及过道都非常小，设施也很老旧。
李先生质疑，旅游合同上写的是“全程入住豪华至超豪华酒店双人间”，报团的时候销售人员也承诺入住酒店会是挂牌四星及以上，但实际入住的酒店严重不达标，有些酒店甚至连国内的3星都达不到，他认为旅行社存在欺诈行为。
旅行社常玩文字游戏
随着出境旅游增多，消费者对住宿体验的要求也越来越高，由此与旅行社产生的纠纷也越来越多。其中，相当一部分集中在“境外酒店级别与宣传不符”。某些旅行社行程表述中打擦边球，滥用“豪华酒店”、“超豪华酒店”、“精品酒店”等词汇，还有“×星同级”、“准×星”、“超×星”等词汇，让人眼花缭乱。
