爱空间家装质量把控存疑 互联网家装痛点难消
金缕春，许晓
“施工不靠谱、材料不靠谱、售后不靠谱。”爱空间业主马女士（化名）没想到，今年3月选择给自己房子装修的爱空间科技（北京）有限公司（以下简称“爱空间”），会有这么多“不靠谱”。
近日，《中国经营报》记者在调查中发现，爱空间在施工质量、产业工人以及互联网家装公司等营销噱头方面遭到诟病。
就上述问题，爱空间市场部相关负责人在回复记者采访时表示，爱空间一向欢迎用户的反馈，会用最快速度解决用户遇到的问题；爱空间是100%直管工人，产业工人必须经过严格的专业培训和考核方可上岗；爱空间是品牌家装公司，并不是互联网平台，通过互联网技术、思维、方法来研发产品，提供更好的服务体验，本质上是嫁接互联网思维、技术方法的标准化家装。
装修质量存疑
据了解，爱空间是一家互联网家装公司，2014年由陈炜创立，目前已在全国24个城市有分公司，发展势头迅猛。
但据江西业主马女士介绍，自己是在2017年3月与爱空间签订了装修合同，装修完后房子出现地砖开裂、缝隙过大，墙面开裂、有色差、凹凸不平、掉皮，飘窗石开裂等诸多装修质量问题。
马女士告诉记者，由于自己工作比较忙，装修时并没有经常去看，当时给自己装修的包工头同时有好几个装修项目，工程监理也就是各个验收环节来项目上走一圈。
“虽然爱空间的售后经理比较细心专业，但也难以弥补前期施工的粗糙和工人的不专业。”马女士说，装修完后她多次要求对方返工修补，但效果不甚理想，至今仍有一部分售后修补没完成。
这些装修遇到的施工、材料和售后烦扰同样出现在另一业主贺先生（化名）身上。根据贺先生提供给记者的装修合同和房间照片显示，爱空间是从2016年9月16日开始给何先生房子装修，工期为40天。装修完后何先生的房子出现地板发霉、天花板脱落和墙面开裂等问题。
“地板发霉是因为赶工期，水泥还没完全干就铺上地板了，而且地板维修之后存在明显的色差，天花板现在还没有给我修补好。”在问及出现质量问题的原因及售后服务时何先生表示，爱空间售后态度差，售前售后差别十分大。
为进一步了解爱空间施工服务情况，记者来到爱空间北京马甸线下体验店。一位爱空间客户经理告诉记者，客户在体验参观样板间和交订金后，爱空间将会安排项目管家和设计师上门量房。设计师出方案后，双方开始确定主材、签合同和交装修款。此后由爱空间的项目管家负责对接客户，由工程监理每天监察工程质量和进度。目前爱空间新房装修是899元一平方米，承诺33天标准工期高效无缝施工。
就业主反馈的爱空间存在质量把控不严等问题，爱空间市场部相关负责人告诉记者，爱空间一向欢迎用户的反馈，并坚持采用参与感群、吐槽大会等方式听取用户的意见，最快速度地解决用户遇到的问题，认真听取用户的反馈建议并指导产品告诉迭代。
没有保险的“产业工人”
记者从多方面了解到，爱空间的模式是以自有产业工人模式切入互联网家装市场。爱空间北京马甸线下体验店客户经理告诉记者，所谓产业工人，就是公司自己招聘、培训和管理装修工人，装修工人属于公司正式员工且上五险一金。
“爱空间产业工人模式造成人力成本提高，所以只有缩短工期提升完工速度，才能降低成本。”一位要求匿名的互联网家装分析师告诉记者，装饰公司不养工人，而是将大部分工程分包，是装修行业长期现状。不少装修工人缺乏契约精神，职业化素养普遍不高，这也是装修行业长期存在的痛点。
上述多位业主也告诉记者，爱空间的装修工人专业素养并不理想，属于爱空间转包给外面的装修队，有些工头还因为被客户投诉太多而被爱空间中止合作。
一位爱空间南昌的工头告诉记者，自己之前确实在爱空间做过装修项目经理，现在因为个人原因已经离职了。对方还告诉记者，爱空间并不是给所有的装修工人签正式员工合同和上五险一金，像他这样的项目经理也要达到一定级别和要求才有五险一金。
一位爱空间哈尔滨分公司的装修工人则告诉记者：“爱空间只给我们交了工伤保险，我们都是有单就干活，公司给相应的劳务费。因为公司长期有单，所以我们一直在这里做。如果没单，我们肯定就不在这做了。”
“装修公司自己人监理自己的质量，本身就不可信。”一位曾在爱空间北京分公司工作过的工程监理告诉记者，再小的装修公司都会对工人进行培训，但是能给工人上五险一金的装修公司极少，当时作为工程监理的他也并没有五险一金。
装完即刻入住？
“爱空间确实很会做营销，一个毫不透明的行业扯上互联网，再扯上小米，对于年轻的装修小白来说吸引力是巨大的。”上述业主马女士说。
记者从北京市工商局官网了解到，2016年7月13日，北京市工商局石景山分局曾对爱空间做出过20万元的行政处罚。原因是因为2015年7月起，爱空间曾打出“真正的小米家装，雷军投资”广告语。经核实，雷军未投资过爱空间及“小米家装”。
“爱空间的平米报价全包模式，零增项承诺，基于简装定位的快速完工等宣传都是借鉴和装饰互联网中一些已有的成功案例，爱空间模式仍是依赖互联网手段进行营销的家装公司。雷军的辟谣，让爱空间在借力小米做营销这件事上显得不那么厚道。”一位要求匿名的互联网家装CEO告诉记者。
爱空间负责人表示，爱空间是品牌家装公司，并不是互联网平台，本质上是嫁接互联网思维、技术方法的标准化家装。家装归根结底是产品、交付、服务确定性的问题。自从2014年成立以来一直坚持探索的是一条标准化家装的道路。采用平方米报价、闭口合同的方式解决装修不透明的问题，运用信息化平台结合标准化施工工序，提升交付水平，是爱空间一直在努力的方向。
此外，记者在爱空间官看到“全屋环保，装完即刻入住，无需等待”的宣传标语。爱空间北京马甸线下体验店客户经理告诉记者，爱空间为客户提供标准化家装服务，绝大部分材料都只有一个品牌一个型号。另外所有材料的环保标准都在国标以上，比如地板是大自然的环保地板，装修完实际等两周就可以入住了。
那么实际情况是否真如爱空间宣传的那样，能够做到“全屋环保，装完即刻入住，无需等待”呢？大自然地板官方客服告诉记者，如果材料都是没问题的，从环保标准的角度来说，是可以装修完即刻入住的。但入住还要考虑实际的居住空气情况，拿大自然原木地板来说，装修完会有木头的原味，如果对木头原味不适应则不建议立即入住，应等木头原味散去后再入住。
针对 “全屋环保，无需等待，即刻入住”的宣传标语，爱空间方面认为，爱空间通过严选大品牌的环保产品，首先在源头上进行了把关；此外，爱空间自建大仓，提前备货，在材料进场前，所有材料已经完成了可能性遗留挥发，保证入户材料有害气体含量趋近于0。在标准化家装的方面，爱空间通过自建仓储物料、拆解完整的装修流程、制定施工及质检标准、进行工人的培养等模式，已经实现了产品标准化、交付标准化和施工标准化，真正让客户能像买家电一样买家装。
“如果地板、墙面、柜子、涂料等都能达到国标的环保材料，并不意味着全屋都能达到环保标准可以即刻入住。”中国家居建材装饰协会秘书长胡中信在接受《中国经营报》记者采访时表示，产品的标准和居住空气的标准是完全不同的概念，不能混淆。
“家装行业目前并没有一个成熟的标准化范畴，只能说规范。现有的国家标准、行业标准、公司标准甚至国际标准我们都能作参考。目前家装企业宣传的标准化服务其实是把装修服务简单化，把消费者选择的余地缩小，从展示、设计、施工等方面让消费者更省心。”胡中信表示。
