江一燕真的是被演员耽误的“建筑设计师”吗？但她肯定不是好的危机公关专家。
对，又到了年度娱乐圈公关排毒的时候了。
今年其实已经有许多公关团队为我们奉献了一出出惨不忍睹的“救火不成反打脸”的精彩案例，但最精彩的，还是江一燕的这场危机公关大戏。
从10月21日，多家媒体报道了江一燕获得美国建筑大师奖的新闻，到随后有网友提出质疑，再到10月22日晚，江一燕通过微博发表长文，回应“美国建筑大师奖造假”一事，称自己这些年除了在山区支教，一直在专注参与一个建筑，把看到的世界呈现在一个建筑梦想之中——
从专业角度港，这场危机应对确是用坑爹的文案、漏洞百出的回应以及不问西东的态度，生动传神地演绎了什么叫“雪上加霜”的危机公关，最终加剧了舆情火势的蔓延……
一直以来，江一燕的人设都是偏文艺型的全能才女型女星，然而她的路人缘却一直存疑。甚至这些年她持续支教，反倒又引发了新的争议。
江一燕被群嘲，是因为回应建筑奖争议翻车，还是人设争议引发的公众刻板印象？持续争议下，她的口碑还能翻身吗？
以下是一份危机公关角度的文艺女星口碑翻身操作指南。
危机公关请教给专业的人来做，全能才女江一燕也不例外
如何评价江一燕这场危机公关呢，就是非常燃，非常刚，但刚是不是能治百病呢？至少在危机公关这一块是不灵的。
先说起因吧，江一燕在微博上发了一篇小论文，发表了一番获奖感言。
是她去参加颁奖典礼的博物馆。颁奖典礼现场，确实很高端的样子。
本来是一件喜事，业内不少好友都夸过了，但不少网友对江一燕的专业水准表示质疑：你知道怎么cad图标长啥样吗？知道dwg文件要怎么打开吗？
这事发酵了一个晚上吧，江一燕又发了个长文回应。
事件是非不论，从危机公关专业判断，这个声明绝对可以进入2019年最火上浇油公关TOP3！
先总结下她说了什么？
明面上三个意思：一是虽然自己这些年来在各个领域取得了多少成就，却始终有很多人带着恶意质疑自己。
二是质疑奖项造假的人，建议去关心一下山区儿童公益事业，关心一下动物保护环境保护。
三是说“毕竟我长得不像得奖的建筑师，更像个颁奖嘉宾”。
话里还隐含了三层意思：一是这个颁奖可不是可以随便就能拿奖的，是很正规的。
二是2018年就收到获奖通知了。
三是说我不行的，你行你上啊。
这个回应有哪些问题呢？
首先是回应没找对焦点。
网民质疑的核心问题是：到底拿了建筑大奖没有？
而江一燕论证篇幅的三分之二都在说我做过很多好事，但说来说去都没贴一张设计图设计手稿。
读图时代危机公关第一戒：无图无真相啊。
这样的回应被放到舆论聚光灯和放大镜之下，二者的联合作用，反倒可能能灼伤自己。因为网民觉得回应避重就轻。
其次是缺乏关键第三方证据。
其实江一燕是有关键第三方证人的。
之前江一燕自己在采访里也证实过，说看上这个房子的位置已经6年了，期间一共换了5个设计师，最后一任设计师和自己的想法高度一致，最后出来的成果是他俩共同的想法。
好，如果这位设计师能够出来说个话，网民甲方乙方的质疑就都不存在了，但现在设计师没有出现，都是江一燕自说自话，说服力就不够了。
不仅没有旁证，还被网民爆料和建筑师朱培栋的合影，是自己凑上去合影的。这里倒是有当时拍照的摄影师为江一燕作证了。但现在是各执一词，网民也不知道相信谁。
还有第三个问题：把网民当对手。
这是危机公关的大忌。
看整篇回应火药味十足，可是公众凭什么要感受你的火气？更糟糕的是还有疑似粉丝回应说，“你们学建筑的多年辛苦学习拿不到奖说明你们不够优秀，我爱豆外行跨界随便拿奖证明她有天赋”，这种话简直是标志的火上浇油了，任何危机公关都少说为妙。
还有第四个问题：缺乏核心回应。
这也是网民质疑最大的地方：如果说支教靠爱心和时间就能完成，摄影靠天赋或许能做到，但建筑师是靠十年如一日的熬夜画图，靠无数秃顶才能换来的，就这么随随便便跨界，一口气拿下大奖，国产电视剧都不敢这么写剧本吧。
但这一块江一燕完全没有做出说明。
五是主动公开的信息混乱。
实际上江一燕并没有把事情讲清楚，就是最起码得奖这件事是真的。
2019年得奖名单查不到她，是因为江一燕得的是去年的奖，但信息混乱之下，很多网民根本没搞明白。
那为什么去年得奖今年去领奖，江一燕和这栋获奖别墅的关系到底是什么？统统语焉不详。
所以这件事江一燕到底该不该危机公关呢？
答案是，如果实在讲不清楚，最好就是什么也别做，说什么都是错。建筑门槛很高，一般人其实看不懂，只要回应了大概率会被挑刺。
如果一定要做点什么，也有几个办法：
1. 直接甩设计图，文案几个字就够。又硬又酷，胜过长文。
2. 正好相反，发一篇没人能看懂的里边有大段阐述设计理念的声明，证明自己的专业水准，这也行。
3. 拉上建筑师一起来说，先摆事实讲道理，把奖项的事情梳理一遍。再表明观点。
而现在的情况是这波文青式重情感不重逻辑的危机公关并没有控制好舆论，反而还加重了事件的二次传播。
由于回应的出现，又让新话题发酵，会让大家的关注点越来越多，从而增加了危机公关的难度。
危机公关的要义是“可控”，“失控”是灾难。
而现在这场回应的本质，就是让火苗四处蔓延，这不是失控吗？
江一燕的困境，是全能才女人设吗？
其实问题的根本，还是江一燕集“慈善、摄影、演技、建筑”于一身的超级全能大才女人设。
全能人设其实也没问题，但有两个基本条件：一是真的有实力。二是真的有路人缘。
前者保证不翻车，后者保证有翻车风险舆论也不会跟着走。
比如黄渤就是典型的全能王：演戏、导演、唱歌、摄影、雕塑，样样精通，怎么不翻车呢？因为上述两个条件他都完全满足。
那江一燕呢？实力先不说，但路人缘这块肯定是失分的。
今年6月她才上过热搜，网友的关注点是：江一燕跟蛋糕大王分手了？
后来男主角罗红发文回应：请不要再恶意揣测江一燕女士！
第二天江一燕也表明立场：我和罗先生是多年好友，没伤害过任何人、破坏任何关系。
更厉害的是罗红前妻也借用了前夫罗红的微博，发了一条带自己亲笔签字的声明表示：
和罗红离婚，是因为他太痴迷于摄影，和江一燕完全没有关系。
连前妻都出来帮忙澄清，照道理江一燕这口“陈年黑锅”可以甩掉了吧，但网民还是不信，背后其实跟事实无关，是网民的刻板印象太深了。
江一燕是怎么弄丢路人缘的呢？
其实她1999年就以组合歌手的身份出道了，组合叫“漂亮宝贝”，但在乐坛没扑腾出什么水花。
之后去读了北京电影学院，算是科班出身的演员，同届的有刘亦菲、黄渤等等。
接着进入影坛，热搜体质很快就显露出来了。
北影还没毕业，就签到了橙天娱乐旗下，出演的第一部电视剧，合作的就是陈道明——在《我们无处安放的青春》里挑大梁演女一号。还是陈道明力荐的。
到了2009年，接演了陆川的《南京！南京！》，又是重头角色。
接着是跟同学刘亦菲合作《四大名捕》，刘亦菲是女主，但江一燕的姬遥花戏份几乎直逼女一刘亦菲。
这些也就算了。
拍戏出现戏份纷争就算在所难免吧，但而之后她上综艺又被骂惨。
上《跑男》对邓超一个拥抱，引发网民群起质疑。
《极限挑战》嫌弃王迅又被吐槽了。
更可惜的是，江一燕一直走的是“文艺+公益”的路线，本来是完全有可能打形象翻身仗的。
但团队在宣传时又过犹不及了。
明星做慈善大多低调行事，而江一燕这边的物料有点太多太完美了。高清大图、纪录片全都有，相比之下对面捐校狂人古天乐连几张清晰的图都找不到，也难免引发争议。
最关键是时间争议，她是从2007年之后每年都抽出1个月的时间，带着团队去广西巴马长洞小学支教。
这跟“在山里支教多年”到底是不是一个意思，网民吵了好几年也没吵完。
支教之外，摄影才女的形象也被质疑过。
江一燕摄影拿的奖项叫“华夏典藏奖”，被网友扒出是外国杂志代理的本地杂志主办的中国赛区比赛。
其实女明星有话题有绯闻都不是问题，但江一燕的问题是：纵观这些年，被人记住的几乎只有她的绯闻、她陷入的各种争议。
明明她是动真格去做公益了，在贵圈也真的是摄影高手，但她在公益、摄影上的宣传点被过度放大又不讨好。
路人缘一般，一场不及格的回应之后，网评怎么会好？
江一燕还能救回口碑吗？
说回这场公关风波吧，还是给我们上了生动的公关课。
随着吃瓜群众越来越心思缜密，现在明星要做公关，必须要死磕“逻辑精准”。
因为娱乐圈的风波，本身就充满了戏剧效果，尤其新媒体环境下，公众更需要戏剧性。所以大家都会很注重“推理”。
而像江一燕这种跨专业得奖，本身就很容易引发质疑，结果逻辑上又很难说服公众，舆论翻车就很难挽回。
如果要真正的给江一燕支招化解这场人设风险，那下面三点才是重点，这就上硬菜了。
第一招：放弃全能文青才女人设，接地气才合时宜。
江一燕一系列回应的本质还是在保持文青和专业全能人设，但文青人设早已过气，全能人设最容易引发跨界质疑，杜绝这些风险隐患最好的办法是直接跳过。
第二招：面对舆论争议干脆沉默应对算了。
现在网民抓着跨界的事不放，再过几天，也就慢慢散了，但主动回应回应地不好反倒更容易引发争议。
第三招：自嘲解百嘲。
人生苦短，与其亲自上阵跟争议硬扛，不如继续干好自己该干的事情，以自嘲去应付无穷尽的舆论浪涌。
危机公关最怕的是，虽然我不懂回应但我一定要说话，我不但要说我还要跟你吵！但这个时代网民最怕的就是没人跟他们吵。
江一燕这场风波的本质是跨界太迷，这种专业性比较强的行业，和公益、摄影之类比起来还是有本质区别，令很多人产生了迷惑。
而当回应引发的更多矛盾点出现后，这种迷惑就变得更加无法避免了。
从危机公关的角度，这次的教训是如果不具备强大的“作战能力”去扑灭危机，起码应该具备“防爆能力”，不让应对本身火上浇油。
公关是很专业的事，最好还是让专业的人来做吧。
至于女明星的人设，其实一直都像一座建筑一样，地基不牢，地动山摇，那么最好的办法是什么？不行就拆掉重建。
