不久前，广东省中山市某单位一名员工在施工作业期间发生意外死亡。由于事故突然，单位全体员工遭受了较大的心理冲击，他们既为失去同伴感到悲伤，也对自己的职业未来惴惴不安。
事故发生后，中山市“心灵港湾”职工心理服务中心（以下简称“心灵港湾”）受邀为该单位全体员工开展团体心理辅导，疏导员工心理压力。“心灵港湾”专职心理咨询师采用团体心理危机干预技术，逐步让员工正视问题、释放压力、消除忧虑、输入能量，对于个别情绪反应较大的员工，心理咨询师还进行个别辅导，进一步帮助员工释放压力和宣泄情绪，让员工逐渐回到生活的正轨。
在人生旅途上，疾病、意外事故、家庭变故、心理困扰随时都有可能出现，作为“娘家人”的中山工会近年来着力构建困境职工综合帮扶体系，为陷入困境的职工伸出援手，帮助职工渡过难关。而“心灵港湾”就是中山工会打造多年的心理服务品牌服务项目。
十年如一日精准服务9000多人次
“心灵港湾”位于中山市总工会一楼服务大厅，于2013年3月正式运营。“心灵港湾”咨询范围包括情绪、情感、职业发展、亲子、两性以及其他常见心理问题，有需要的职工可通过电话、微信公众号或小程序完成预约，对于不方便线下咨询的职工，“心灵港湾”还提供电话咨询服务，安排心理咨询师作为“专席话务员”为职工群众提供服务。
除了常年开放接待来访咨询，近年来，“心灵港湾”还提供“家门口”式应急服务，以职工服务站点为连接，安排具有实战经验的心理咨询师为有需要的企业和职工提供上门咨询服务，构建起覆盖面更广的职工心理服务网络，用实际行动诠释“深入基层，服务职工”，给企业及职工提供了更便捷、更全面、更贴心的服务，有效解决服务职工“最后一公里”。10年来，“心灵港湾”受理个案超过1000例，为9000多人次提供心理咨询服务。
“心灵港湾”接受中山市各级工会委托和转介，为受突发公共事件、重大劳资纠纷事件、重大工伤事件影响或家庭个人突发变故的职工提供心理支持、心理咨询、心理疏导等心理危机干预服务。“心灵港湾”采取“两方介入，两头兼顾”的方式，即职工本人与用人单位双方均是服务对象，介入工作既针对职工本人的心理危机，也介入企业内部管理，帮助职工缓解心理困境，又帮助企业调整管理方式，避免问题激化。
过去几年，“心灵港湾”受理过来自基层工会的各种求助案件，上门服务过因意外痛失孩子的父亲、因感情自杀未遂的青年职工、因工作压力过大而出现异常行为的一线工人……只要基层工会有需要，“心灵港湾”的服务就会送到家门口。
三级服务构建心理关爱服务体系
除了直接服务，培育心理服务力量也是“心灵港湾”的工作之一。“心灵港湾”一方面通过社会渠道，公开招募对心理学感兴趣、愿意服务他人的职工加入心理义工队伍，协同“心灵港湾”为广大职工提供服务。另一方面，“心灵港湾”加强与基层工会合作，帮助企业建设心理义工队伍，发动职工成为企业内部的心理服务力量，并由“心灵港湾”提供短期培训，帮助心理义工快速入门。
去年10月，“心灵港湾”联合某公司启动企业工会心理义工培训班，培训对象为该公司的基层管理者及部门主管。培训结束不久，接受过培训的员工学以致用，成功识别并救下一名要轻生的女子，并对轻生女子耐心劝解，从助人者的角度去开导思想，降低负面情绪，使得该名女子情绪逐渐平静下来。在众人的宽慰下，女子缓缓道出自己的经历，原来她因为感情、钱财纠纷陷入绝望，这才走到了轻生的边缘。学好用活心理学，关键时刻也能救人一命。
中山市总工会有关负责人表示，“心灵港湾”通过“预防——干预——培育”三级服务，在心理服务领域有效发挥工会作用，助力全市建设社会心理服务体系建设。
（南方工报全媒体记者誉建业 通讯员张上雄 欧泳璇）
