“没想到在工会职工服务中心也能咨询办理社保问题了，里面设置的‘社保无忧驿站’一次性就解决了职工医保退休补缴问题，工作人员指导我用手机完成了社保费缴纳，真是太方便了。”近日，浙江省湖州市税务局第二税务分局“社保无忧驿站”入驻湖州市总工会职工服务中心，董女士作为第一位成功通过该驿站解决社保争议问题的缴费人，难掩心中激动。
“社保无忧驿站”的成立是湖州市总工会、市税务局第二税务分局积极响应新时代“枫桥经验”，致力于完善社保费矛盾纠纷处理机制的重要举措。通过将工会的服务职能与税务部门的专业优势紧密结合，共同为职工织就了一张社保安心的“保护网”。该驿站不仅入驻了湖州市职工服务中心，还成功覆盖了南太湖新区社会矛盾纠纷调处化解中心，提供多渠道、深层次的社保争议解决服务。
该驿站建立了完善的分级分类、首问负责及快反等工作机制，确保全渠道收集的社保问题和争议能够得到及时、有效的处理。同时，配备专人专班负责全程跟踪，形成了从受理、审核、调查、处理到结果反馈、跟踪回访、综合分析的闭环工作流程，确保每一件社保争议都能得到圆满解决。
“除了内部完善的运行机制之外，我们还积极携手人社部门、医保部门，通力合作、同向发力，实现了企业职工基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险等社保费的参保登记、待遇支付等经办争议事项受理全覆盖，‘一站式’保障社保争议‘无忧化解’。”该驿站负责人介绍。
为进一步拓宽社保争议收集渠道，“社保无忧驿站”还依托设置在辖区各街道、社区、园区、银行的“税情观测点”网络，实现了对社保风险的全方位监测和及时应对。这一举措有效提升了社保争议的预防和处理能力，为职工群众的社保权益提供更加坚实的保障。
未来，湖州市总工会将继续携手税务部门，深化合作、创新服务，不断提升“社保无忧驿站”的服务质量和水平，努力为职工提供更加贴心、全面的服务保障。
（浙江工人日报记者寿慧桢）
