-鲁中晨报9月3日讯（记者 赵志斌 孙渤海）日前，淄博市人民政府办公厅印发《关于提升政务服务群众满意度工作的实施方案》（以下简称“《实施方案》”），在市、区县、镇（街道）政务（便民）服务中心，村（居）便民服务代办站点等范围内提升政务服务，进一步提升人民群众对政务服务工作的满意度，让人民群众真正享有获得感和满足感。
《实施方案》提到，需要提升政务服务的范围包括:市、区县、镇（街道）政务（便民）服务中心，村（居）便民服务代办站点；进驻各政务服务中心窗口的主管部门；各部门设立的专业服务大厅；为社会和群众提供供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视、公共交通等公共服务的单位及其主管部门。在提升群众满意度措施方面，要优化政务服务方式，让群众办事更舒心。
针对有些群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的情况，市政务服务中心管理办公室、市直各进驻中心窗口部门、自建专业大厅的部门，各区县政府（含高新区、经济开发区、文昌湖省级旅游度假区管委会，下同）要在9月底前，在医保、社保、居民身份证、驾驶证、出入境证件、住房公积金等群众需求迫切、办件频率高的办事窗口，结合实际开始推行预约、延时、周末轮班等制度，方便群众办事。
12月底前，市政务服务中心管理办公室、自建专业大厅的部门，各区县政府要推行帮办（代办）“一对一”贴心服务，建立帮办（代办）服务工作队伍，实行“综合受理、全程代办、跟踪服务、协调督办”的无偿帮办（代办）运行机制，推行“店小二”“保姆式”一对一全程跟踪无偿帮办（代办）服务,变坐等审批为服务前置。
此外，《实施方案》还明确了推行服务方式多样化、完善便民服务设施、推进政务服务标准化、推行流程再造、开展“减证便民”、推进“互联网+政务服务”、规范政务服务辅助环节、简化水电气暖等服务的内容、责任单位和完成时限。推行“一窗受理、一次办好”工作机制，并实行窗口动态调整机制，对因季节性、突发性、政策性等因素导致办件量增大的政务服务事项，群众办事等候时间较长的，应当根据实际情况及时增加或调整窗口满足群众需求，不得通过限号等手段限制群众办事。
