最近网上“快递员下跪求原谅”事件持续发酵，越来越多网友关注这件事，快递员遭恶意投诉，是应该忍气吞声还是坚决维权？消费者投诉力度怎么界定？对此，网友们各执一词，来看看详细内容。
据派出所开出的证明显示，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱芒果，但仍遭到数次投诉。为了不被公司开除，快递员到投诉者家中下跪求原谅。投诉者却拨打110，要求民警将其带离。
圆通速递微博11日回应表示，圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。
圆通速递还称，感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。关于黑名单的建议，声明还说，“我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”
对此，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在12日接受中国邮政快递报采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。
网友们对此发表自己的观点，有人认为投诉者小题大做、得理不饶人，没有必要做得这么绝。还有网友认为，快递员行为实在有损尊严，但是在生存面前，尊严为何物？另外还有网友尖锐地指出，快递公司简单粗暴地处置基层快递员激化了快递员与投诉者的矛盾。
那快递员遇到了恶意投诉应该怎么做呢？似乎每个人都有自己的做法，有人妥协，有人据理力争，有人拂袖离去，小编认为，用最合理的方式争取到最大的利益才是涉事快递员最应该思考的问题。
