注重团队合作、做足准备工作、施行激励措施,黄景松一个月开发了50家合营店,实体店千城万店业绩在广州分公司排名前三。
开店两年来,黄景松通过多种策略拓展市场,利用地理位置优势,吸引了1700多名注册司机和大量乘客的支持,实现了业务的飞速发展。因实体店业绩达到广州分公司"连续半年居实体店前十"的要求,黄景松2022年9月被选拔为广州花都区九塘分公司总经理。
市场调研先行,快速开发合营店超50家
黄景松带领毕村店核心成员一个多月开发50多家合营店,帮助6家合营店经营万顺产品实现营收。市场覆盖的快速增长与黄景松在千城万店工作上的提前规划、积极行动、团队协作密不可分。
在开展千城万店工作之前,黄景松组织周晓群、苏忠直走上大街小巷,花了三天时间,走遍方圆5公里内的店铺,经过市场考察,团队一致决定优先拜访临街、门店整洁、业务相关、面积50平方米以上的店铺,"满足以上条件的店铺大都口碑好、经营年数久、老板会做生意,这些品质也恰是我们合作看重的",黄景松还表示,汽修店、两轮车专卖店、两轮车修理店、代驾折叠车专卖店,这些店铺用户群匹配度高,此外,还会重点开发加油站、充电站、洗车店附近的店铺,如百货店、小商超等,这些店铺常年聚集司机。
不仅如此,黄景松还在开发合营店工作上施行资源共享制和开店协助制,具体来说就是,店内5位管理者会把身边的开店老板资源整合起来,建立一套开店老板资源统计表,店内人员每日按表拜访。
除了在店铺位置、经营类别、门店面积上有要求,黄景松还将商铺老板分为远见型、创新型、稳健型、销售型、守店型几种类型,并针对不同的老板形成不同的沟通技巧,如远见型老板能够看到机会并迅速采取行动,只需跟他讲透合营店未来发展,稳健型老板较谨慎,要跟他讲清项目无需额外投资扩店等信息。"有一位百货老板,听我们介绍后,当场决定加入,还提出要将店内几款当地特产商品上架到万顺福商城,这就属于远见型老板",黄景松分享说。
"行动积极且有序,目标明确有成果",广州分公司实体店负责人汤德辉说,黄景松不到一月开发超50家合营店,"是很不错的成绩"。
发挥实体店背靠充电站优势,2年招200多名注册司机
2021年9月开店以来,黄景松在市场开拓、司乘招募上做了一系列举措,如发挥店铺位置优势,招兼职人员推广、地铁站驻点推广等,开店2年,共有注册司机1700多名。
开店之前,黄景松在广州分公司指导下,经仔细考察后将店铺开在广州市花都区毕村,背靠金鼎酒店充电站,"前门出去柏油路,方便司机进车出车,后门出去是充电站",黄景松深知充电站是司机频繁初入的地方,这样的选址不仅方便店内司机充电需求,还能为店铺带来更多的曝光和业务。黄景松介绍,该充电站每天可供近300台车充电,因而他在实体店后门挂了"司机休息室"招牌,来往充电的司机看到牌子都会到店坐一坐,"共有200多名进店休息的司机注册加入万顺叫车"。此外,毕村店的厨房面向外部司机开发,"网约车司机吃饭时间不固定,要是赶上饭点就和我们万顺司机一起用餐,其他时间点,他们可以随意使用厨房,煎蛋、煮面,都可以"。同时,为了方便休息,黄景松还在店内放了一个三人座沙发、一个折叠床、几把椅子。
除了充分利用店铺地理位置优势,黄景松还常年招聘兼职人员,负责司机推广工作,"发传单、扫码注册、派发万顺冰泉水、介绍万顺叫车",据黄景松分享,每周招2到3名兼职人员招募司机,并会提前培训场地选择、介绍信息以及推广时间,如中午12点、晚上10点司机时间较充足适合推广。
与此同时,他会及时跟进服务每周招募到的近30名司机,邀请他们到店参加司机培训、团建等,种种举措下,毕村店累计共有近100名包干司机。
协作为主,奖励为辅,团队管理有方法
"店铺运营管理有方法,团队成员凝聚力强,黄店长在店铺运营上既尽心又用心",汤德辉对黄景松实体店管理给予高度赞扬。
开店初期,黄景松根据广州分公司对实体店"1位店长+3位副店长"的要求,组建团队,根据个人能力和擅长分配职责,如周晓群负责合营店市场开发、后台资料上传兼实体店培训工作,苏忠直负责千城万店业务推广工作,黄日虹负责店内行政事务兼司机群管理服务工作。
店长黄景松认为,明确的人员分工,是实体店管理的第一步,其次才是管理制度。在黄景松看来,人性化的管理方式能有效推动团队成员的积极性和创造性。他举例说,在千城万店推广工作中,协助合营店店长开后台上传资料时,有些店长会有顾虑,经过核心团队成员的商量和反复推敲决定,帮助30到50岁的店长在合营店上传资料,邀请50岁以上的店长到毕村店参观后、或者到广州分公司了解后再收集资料开后台。
在业绩考核方面,黄景松不以制度管人、而是以奖励激人的方式管理,并以上墙、会议等公开、透明的方式发布奖励。黄景松说,毕村店开发50家合营店的任务是店内全体人员的,但奖励是个人的,"除施行集团5%的奖励措施外,店内给每开发一家合营店的人员奖励200元现金,累计达10家合营店还会额外奖励100万绩效分",这种激励措施下,毕村店千城万店成绩位居广州实体店前三名。
另外,黄景松在团队成员晋升上主要采用自荐制度。在黄景松看来,个人能动性是团队晋升的关键因素之一,他认为,只有积极、努力、有意愿成为核心成员的伙伴,才会在工作中充分展示自己的能力和潜力,赢得团队各成员的认可。
让人舒服的管理方式、有效的奖励机制,推动着毕村店不断向前发展,综合业绩在广州200多家实体店中长期保持前五之列,黄景松也因实体店业绩佳和团队管理协作强,被选拔为广州花都区九塘分公司总经理。
