原标题：海南省总工会12351工会服务职工热线接到20多名被欠薪职工的求助后，一边走访协调，一边安抚职工情绪——（引题）
职工的“辛苦钱”拿回来了（主题）
工人日报-中工网记者 赖书闻
“我们的工资被拖欠快3个月了，工会能不能帮我们把‘辛苦钱’拿回来……”不久前，海南省总工会12351工会服务职工热线接到建筑工人梁某某的求助电话。海南省总了解相关情况后，随即给三亚市总工会派发了诉求预警工单。
梁某某是一名来自重庆的工程承包商。今年2月底，他带领施工队来到三亚市崖州区某项目工地务工。但从3月开始，项目方一直以业主单位未拨款为由拖欠施工队的工资。
“我带着20多个人，每天的吃喝用住就是一笔很大的开销。有的人还要把钱转给家人补贴家用，最困难的时候，大家连吃饭都成问题，所以我们才这么着急。”梁某某说，他们多次与项目方沟通，但问题始终未能得到有效解决。“当时有位职工在网上搜索如何才能拿回被拖欠的工资，看到了12351工会服务职工热线，所以我们立马就打电话了。”
在了解了职工们的诉求后，三亚市总立即介入，指导协调项目所在地崖州区总工会对拖欠工资事宜进行详细的走访调查，并安抚职工们的情绪。
崖州区总工会常务副主席赵新天告诉记者，当时项目方和施工队签订的合同是“工资按80％每月发放”。“无论从哪个角度来说，项目方拖欠工资都是绝对不可行的，因此我们立即组织双方进行协商。”
在协商过程中，赵新天和同事首先了解了职工工资被拖欠的具体情况，收集相关证据材料，同时与项目方进行多次沟通，了解项目方的资金状况及拖欠工资的原因，并结合《保障农民工工资支付条例》等法律法规，让有关人员认识到欠薪问题的严重性。
为防止矛盾进一步激化，赵新天和同事在施工队和项目方之间耐心扮演着“传声筒”“桥梁”“缓冲带”的角色，把施工队的困难详细地告知项目方，同时第一时间把项目方发放工资的最新进度告诉职工们，不断化解着项目方和施工队的矛盾。
在经过多次协商和谈判后，施工方最终同意制定切实可行的还款计划，并在工会的协调下分批次支付拖欠工资。
为了确保施工方按时履行承诺，崖州区总在接下来的一段时间内加强了对施工方的监督，防止再次出现拖欠工资的情况，同时，向职工们普及相关法律知识，帮助他们增强法律意识和维权能力。5月13日，双方当事人达成一致意见，该项目建设公司先行支付部分工资款给梁某某。截至5月底，职工们被拖欠的20余万元工资已经全部结清。
“多亏了工会的帮助，我们才顺利拿到工资，生活也得到了保障。”梁某某激动地说。
近年来，崖州区总工会充分发挥工会组织的维权职能，把维护农民工合法权益，特别是根治农民工欠薪作为重要工作来抓，不断整合维权力量、优化工作流程，把矛盾风险隐患化解在基层、消除在萌芽状态，不断推动职工维权工作深入发展。
三亚市人大常委会副主任、市总工会主席符婉介绍，目前，市总在职工欠薪维权方面已经建立了与各区总工会以及相关职能部门的沟通协同机制，从工作队伍、政策指导、法律服务等方面为追讨欠薪工作提供可靠保障，确保诉求、受理、调解、结果反馈的及时性和追讨欠薪的成效性。
今年以来，三亚市总共处理12345热线、12351工会服务职工热线涉及欠薪工单101件，处理各类职工、农民工欠薪问题87项。
